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提升客户购物体验,看看这几家新零售门店是如何做的

文章出处:网责任编辑:作者:人气:-发表时间:2018-09-04 09:29:00

 近年来,随着消费模式变化及移动互联网的普及,“新零售”模式开始表现出蓬勃的生命力。结合线上线下的“新零售”门店,将市场重心从“以产品为中心”发展到“以用户体验为中心”。


在如何提升购物体验这一方面上,看看这些“新零售”门店是怎么做的。


科技零售支付宝旗舰店

 

特色:黑科技&科技人文体验

 

全国首家“科技零售支付宝旗舰店”------奇客巴士西溪银泰店,是由奇客巴士和支付宝合作的黑科技零售体验店。


奇客巴士店内,你可以体验到各种新奇的“黑科技”:智能VR设备、无人机、平衡车、机器人、3C电子数码产品等产品。


这家旗舰店,店内装饰就展示了其科技感。以下的照片来自店内实拍,白色的科技感,和木质的质感在店内碰撞,力图营造出一种从“虚拟”和“现实”融合的感觉。

 

宠物新零售

 

宠物新零售

 

Chic Bus的店内场景采用了“连接虚拟和现实”的概念,设计工作室将科幻空间与人文空间进行连接,构造出了传统和未来、科技和人本之间的巧妙碰撞的场景。能在这么酷炫的店内玩转黑科技产品.......正在码字的梅小花心已经飞过去了。


宠物新零售


除了吸引了大批粉丝的大片感场景,门店的体验也对得起“科技感”这个标签。因为是跟支付宝的合作,门店的支付方式也采用了支付宝刷脸支付:店内的支付设备采用了人脸支付方式,只要提前在支付宝上设定好刷脸模式,进店的你就无需再拿出手机,可以靠脸消费了。


盒马鲜生

 

特色:无最低起送价

         每日换装

         食材餐饮代工

 

无最低起送价:


想象一下,如果你发现菜单中刚好少了两颗西红柿,但为此出门又觉得有些不值,订外卖好像运费很贵......那你的担心就是多余的了!


盒马鲜生的配送承诺是:每日首单免运费。哪怕是一小份蔬菜,盒马也会在30分钟内为你配送到家。


对于外送业务,消费者往往最在乎的就是运费。盒马鲜生抓住了这个痛点,为消费者提供每日首单免运费的服务,这样有效刺激了对生鲜有即时需求的用户快速做出购买决定,运费不再成为购买的负担。


每日换装,保障新鲜:


不吃隔夜菜?不喝隔夜奶?盒马鲜生用每日不同的包装像消费者保证食材的新鲜。


盒马推出了“日日鲜”品牌,只卖当天的基地直采新鲜食材,包装袋用7种颜色区分,醒目标注从周一到周日的7个日期,便于大家识别。


宠物新零售

 

食材餐厅代加工:


假如你在超市刚拿到新鲜的澳洲大龙虾,是不是想立刻就尝尝鲜?


盒马可以帮你实现,它融合了超市加餐饮双重场景。把现场挑选好的新鲜海产交给餐饮区代工,稍等片刻,就能在堂食区享受新鲜美味的海鲜料理了。


宠物新零售

 

这个场景结合可是一举两得的,不但能给盒马的海鲜现场做了“验货”,还给消费者在店里的二次购买提供了机会。

 

YOHO门店

 

特色:穿衣魔镜

         超感官沉浸场景

         专属年轻人的生态圈

 

作为出售“潮”品牌为主的YOHO,将5000平的门店划分成三层,每一层都呈现着年轻人的潮流生活场景。


宠物新零售

 

让魔镜告诉你穿哪件


YOHO店内的试衣间配备了智能RFID显示屏,它可以展示每件货品的详情和评价,还能根据大数据为你推荐单品。如果你想换尺码或者颜色,点击镜面上的服务按钮,就会有店员将合适的货品送到你手中。


超感官的沉浸场景


最沉浸的体验不外于全感官,YOHO门店为了打造沉浸式的潮流场景,邀请了音乐人和芳香师专门设计背景乐和室内香氛,视觉上的色彩冲击的加上独特的音乐和香氛,到店的年轻人们就轻松被俘获。


宠物新零售

 

专属年轻人的生态圈


为了迎合年轻人的喜好,YOHO把体验店打造成了时尚的生态圈:店内不仅有MADNESS、海绵宝宝×VaultbyVANS等潮牌合作活动,还融入了咖啡、绿植、造型、艺术展等年轻人的日常喜好。YOHO门店可不再是为了出售潮牌,而出售的是一种潮流的态度和生活。


从YOHO把穿搭品牌向餐饮,策展,艺术等领域的延伸可以看出:零售的下半场,各行业都有了呈现叠加体验的思维,企业适配到目标群体后,就可以把他们所喜欢的元素都囊括在业务范围内。


亚马逊书店

 

特色:大数据驱动运营书店

 

截止到2018年,亚马逊的线下书店已经有近十家。从外观上看,亚马逊书店的外观跟普通书店没有两样。但其实,这是一系列基于大数据基础运营起来的书店,店内从书籍的排列摆放到读者推荐,都运用了数据系统,用户体验非常棒。

 

比如:

 

店里所有的书都是正面封皮朝向读者,便于寻找。

 

宠物新零售c

 

模仿了读者在网上的购书行为,书的摆放顺序是按照亚马逊网上打分排名摆放,还有「本月畅销书」、「本周最多预定图书」等排名。值得一提的是,每本书的下面都有一个黑色卡片,上面摘录着读者评价(而不是专家枯燥推荐)、书籍评分、条形码等等(为了显示同款同价,条形码提供给读者查找网上定价)。


宠物新零售

 

将“猜你喜欢”的推荐模式在线下实现


亚马逊书店会把相似风格或阅读感的书摆放在一起,让读者更快捷的找到自己爱的书。

 

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三只松鼠投食店

 

特色:极致化的IP建设和展示

 

三只松鼠把可爱的品牌IP融入实体场景,森林,松鼠加零食的搭配,让这家妙趣横生的投食店倍受欢迎。


宠物新零售

 

买零食:“森林里摘果子”


三百平米的投食店内,几棵大松树林立,可爱的小美、小酷、小贱三只松鼠玩偶随处可见。灯光做树叶,坐椅是树墩.......投食店被布置成了一座可爱的小森林。我们再来看看店内设施的昵称:收银台叫做“打赏处”、分装袋叫做“投食袋”、标签价格叫做“投食价”.......三只松鼠巧妙的把IP融合到了店铺的全部角落。


不单单是布景上有新意,进店后的购买过程也充满乐趣:在投食店内,大家拿着店员发放的袋挑选零食,是不是有种采摘果实的感觉?


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三只松鼠实现了软件(品牌IP)的硬件化,可爱的IP被融入到店里的每一个角落,顾客们进入投食店就能接收到来自三个小松鼠带来的零食文化了。线下的体验加深了用户的品牌印象和认知,也逐步为品牌构筑了差异化竞争力。


线下嗨玩新体验


投食店不仅是卖零食,还有很多娱乐设置供大家开心:比如坚果自助购买设施,长度三米的透明管道装满坚果,只要你打开阀门就能用纸杯接住。


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这里没有人推销零食,只有玩的开不开心。不强调买卖,只重视顾客的体验和参与感,这也大大增强了品牌的用户粘性。


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