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如何从0到1精细化做用户运营?

文章出处:网责任编辑:作者:人气:-发表时间:2018-08-24 11:00:00

 1.核心操作框架


为了做好这部分的用户运营,你需要明确的是:用户从活跃到转化绝不是两个简单的阶段,这期间,用户一定是动态演进的。


2.用户分层


1)界定核心业务指标。


从业务维度上,目前的主流产品可划分为流量型业务和收入型业务。流量型业务更关注用户活跃度(活跃用户数、活跃天数、活跃时长),收入型业务更关注付费收入(转化漏斗,复购率,Arpu值)。


2)用户分层(群)维度划分


用户属性:指用户的基础客观属性。比如性别、年龄、地域、职业等。


用户行为:指用户使用行为流程,即下载、注册登录、点击浏览、购买下单、评价分享等。


用户状态:指用户在产品上的当前状态。比如免费用户、付费用户、活跃用户等。


用户偏好:指用户发生行为的关键驱动因子。内容驱动层面里又可以细分为动作/爱情/科幻等等。


3)建立用户分层(群)标准


活跃用户:近7天/15天启动过应用播放视频时长超过30S的用户。


用户行为:播放了媒资标签是古装的《xxx》,追到了第11集(未追到会员可看集12集)。


3.策略制定


新用户:常用的策略是新手福利,新用户引导。


普通用户:固化用户的使用习惯,加深用户产品使用频率,激发活跃度。


活跃用户:大盘性营销活动,会员权益引导,长时限会员包。


兴趣用户:精细化营销活动,持续性点对点刺激,会员身份认同感塑造。


付费用户:用户权益体系构建,尊享福利社,维持当前状态并做好流失预警。


4.策略触达


消息触达


站外触达:比如EDM、短信、PUSH、公众号、微博等等。


站内触达:各类站内推广位。


权益触达


比如微博,QQ、视频网站的会员等级等,不同等级的用户可获得不同的权益。