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品牌忠诚度如何构建?

文章出处:网责任编辑:作者:人气:-发表时间:2018-08-24 14:16:00

 如果你的品牌或产品价值没有问题,但用户还是容易被竞争对手抢走,怎么办?


提高用户的转换成本


你的品牌想要让用户保持“忠诚度”(留住用户),不但产品要能满足用户的需求,还要提高用户的转换成本。


而这个转换成本主要包括:程序成本、财务成本和情感成本。


1.程序性转换成本


程序成本就是用户更换一个品牌或产品所需要的时间、精力或学习成本。


比如在“QWERT”排序的键盘普及之后(我们现在的电脑键盘依然是这种),还发明了更好用的键盘,但依然取代不了 “QWERT”排序的键盘。其中原因就是新的键盘程序成本(学习成本)过高,还有相关行业产品的更换,涉及的成本会更大。


所以,在用户使用了你的产品,一点点地积累用户的程序成本,是提高转换成本的方式之一。


2.财务性转换成本


财务性就是用户继续用你的产品或品牌的利益、好处。你用得越多,获取的利益也多,从而让你舍不得转换到其他产品。


比如我们常见的会员制度、积分等,就是典型的代表。


亚马逊网站、costco零售店等的会员,比非会员享受到明显地优惠打折等好处。所以很多成了这些平台会员的用户不会怎么换其他品牌或平台,因为会员或积分制度对用户就是一种绑定作用,提高了财务性的转换成本。


3.情感性转换成本


有些人即使对现在的公司非常不满意,但依然不会轻易离职。因为可能背后还会有情感性的转换成本,对公司某些人或某些事依依不舍之情。


很多品牌或企业经常邀请自己的用户参加各种线下的沙龙、交往或其他福利活动,除了更好了解用户之外,还有就是可以增进与用户的情感,让用户增加了情感性的转换成本——“这个老板对我这么好,我下次还要支持他的东西!”

 

 

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